Après l'arnaque : qui prévenir, dans quel ordre

En Belgique : l'ordre des gestes

1. 01

   Bloquer la carte : Card Stop, 078 170 170

   Vous avez donné les données d'une carte de débit, de crédit ou prépayée ? Appelez Card Stop au 078 170 170, ou au +32 78 170 170 depuis l'étranger. On vous demandera le numéro du compte lié à la carte, ou vos nom, prénom, date de naissance et code postal. Pour certaines banques, Card Stop bloque aussi Bancontact Pay, Apple Pay et Google Pay sur un appareil perdu ou volé.

2. 02

   Appeler votre banque

   Card Stop bloque la carte. Le compte et l'application bancaire relèvent de votre banque : demandez-lui de bloquer les paiements en cours et, si besoin, le compte. Le site de Card Stop liste les numéros d'urgence des banques belges. Ne traînez pas. Pour une opération que vous n'avez pas autorisée, la perte antérieure à votre alerte reste à votre charge jusqu'à 50 euros, et la banque doit rembourser tout ce qui suit, sauf négligence grave, qu'il lui revient de prouver.

3. 03

   Garder les preuves

   Avant d'effacer quoi que ce soit : le message ou l'e-mail reçu, des captures d'écran du faux site, le numéro qui vous a appelé, l'adresse exacte du site, les relevés où figurent les opérations. Notez l'heure de chaque appel. C'est ce dossier qui porte la plainte et la demande de remboursement.

4. 04

   Porter plainte à la police locale

   Si de l'argent a réellement quitté votre compte, déposez plainte auprès de la police locale, celle de votre choix. Votre banque peut aussi vous la demander. Emportez vos preuves.

5. 05

   Signaler, pour les suivants

   Transférez le message frauduleux, e-mail ou SMS, à suspect@safeonweb.be : le Centre pour la Cybersécurité Belgique s'en sert pour faire bloquer l'adresse du faux site. Signalez aussi l'arnaque sur ConsumerConnect, le guichet du SPF Économie. Ces signalements protègent les suivants, ils ne vous remboursent pas : l'Inspection économique précise elle-même qu'elle ne peut rien pour les pertes subies.

6. 06

   Contester, puis surveiller

   Un paiement par carte de crédit se conteste sur macarte.be ; pour une carte de débit, c'est votre banque qui traite. Si la banque refuse de rembourser et que vous contestez sa réponse, Ombudsfin, le service de médiation financière, examine les litiges avec les banques belges. Ensuite, relisez vos relevés pendant plusieurs semaines et changez les mots de passe que l'escroc a pu voir.

En France : l'ordre des gestes

1. 01

   Faire opposition sur la carte

   Appelez votre banque, ou le serveur interbancaire d'opposition au 0 892 705 705, ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (numéro majoré). Gardez le numéro d'enregistrement qu'on vous donne : il date votre opposition et on vous le redemandera.

2. 02

   Contester auprès de la banque

   Demandez le remboursement des opérations que vous n'avez pas faites. Pour une fraude à la carte, la banque doit rembourser immédiatement, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable qui suit votre contestation, frais d'incident compris. Une opposition tardive peut justifier un refus, et une opération de plus de 13 mois ne se rembourse plus.

3. 03

   Garder les preuves

   Service-Public.fr en donne la liste : le message reçu, une capture d'écran du faux site, le numéro de téléphone utilisé, l'adresse du site. Ajoutez les relevés bancaires. Ces éléments servent au signalement comme à la plainte.

4. 04

   Porter plainte

   Au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix, qui sont obligés d'enregistrer la plainte d'une victime, ou par courrier au procureur de la République. Pour certaines escroqueries sur internet, comme le faux site marchand ou la fausse petite annonce, la plainte se dépose aussi en ligne sur THESEE. Le récépissé se transmet ensuite à la banque.

5. 05

   Signaler

   Fraude à la carte sur internet, carte toujours en votre possession, opposition faite : déclarez-la sur Perceval, depuis Service-Public.fr avec FranceConnect. La gendarmerie la traite et vous obtenez un récépissé pour la banque. Un SMS ou un appel frauduleux se signale au 33 700. Une escroquerie ou un contenu illicite repéré en ligne se signale sur Pharos. Un signalement n'est pas une plainte : vous n'êtes pas informé des suites.

6. 06

   Se faire aider, puis surveiller

   Si vous ne savez pas dans quelle case ranger votre cas, 17Cyber pose les questions et vous oriente : c'est le service de la police nationale, de la gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr. En cas d'urgence, c'est le 17 ou le 112. Si la banque refuse le remboursement, le médiateur bancaire peut être saisi avant le tribunal. Ensuite, relisez vos relevés et changez les mots de passe exposés.

Les adresses

Ouvertes et relues le 30 septembre 2026. Safeonweb n'a pas de lien ici : son site refuse les vérifications automatiques, et l'adresse de transfert est celle que donne le SPF Économie.